Programação

PRIMEIRO DIA - Sexta-Feira - 8 às 17h

- 8 às 8h30  - Credenciamento

- 8h30  - Início do Primeiro Dia

Módulo 1 – Qualidade e Governança em Serviços de Saúde:
- Introdução e evolução da Qualidade nos Serviços de Saúde;
- Principais conceitos da Qualidade;
- Dimensões da Qualidade;
- Governança Corporativa e Governança Clínica;
- Pilares da Governança Clínica para Segurança da Assistência.
- Gestão Integrada com foco nas informações gerenciais e de apoio a decisão;
- Modelo Indexado de Processos (MIP): interações, documentos, riscos e indicadores em saúde.

>>> 10h15 às 10h30 - Intervalo / Coffe Break

Módulo 2 – Gestão por Processos e Interações Sistêmicas:
- Introdução à gestão por processos: visão tradicional X visão sistêmica;
- Mapeamento de Processos nas dimensões macro e micro vinculadas a estratégia;
- Definição de produtos e da cadeia clientes X fornecedores internos (Interação Sistêmica);
- Principais metodologias de mapeamento de processos (BPM-CBOK, MEG, MIP, etc);
- Principais ferramentas de desenho de fluxos (Microsoft Vision, Bizagi Process Modeler, etc);
- Qualidade orientada por processos.

>>> 12 às 13h30 - INTERVALO

Módulo 3 – Gestão por Indicadores de Desempenho:
- Introdução à medição e monitoramento de processos;
- Tipos de indicadores (estrutura, processo e resultado);
- Os índices, os coeficientes e as taxas;
- Metodologia para construção de indicadores de desempenho e definição de metas;
- Representação gráfica de indicadores de desempenho;
- Principais indicadores de serviços de saúde.

>>> 15h15 às 15h30 - Intervalo / Coffe Break

Módulo 4 – Gerenciamento de Riscos em Serviços de Saúde:
- Riscos e Value-at-Risk: conceitos, tipos e antecedentes históricos;
- Taxonomia e Metas da OMS;
- Legislação aplicada e normas ONA-2014, AS/NZS 4360:2004, ISO 31000:2009, RDC 36-ANVISA, Joint Commission International/CBA e Acreditation Canadá/Qmentum;
- Metodologias de análise de Riscos: APP, What if, AAF, HAZOP e FMEA;
- Processo de identificação e classificação de Riscos pelo método HFMEA;
- Auditoria, notificação e monitoramento de Riscos com incorporação dos Key Risk Indicators na gestão do desempenho;
- Risco clínico e risco não clínico;
- Circunstância notificável, Near miss, incidente sem dano e incidente com dano;
- Hemovigilância, tecnovigilância e farmacovigilância;
- Tratamento, análise crítica e gerenciamento de Riscos.

 

>>> 17h - Encerramento do Primeiro Dia

 

SEGUNDO DIA - Sábado - 8h30 às 17h

- 8h30  - Início do Segundo Dia

Módulo 5 – Gerenciamento de Rotinas e Documentos:
- Conceitos e hierarquia de documentos;
- Fluxo de validação e controle de cópias e versões;
- Atividades de um analista da qualidade;
- PDCA (Planejar, Executar, Checar e Agir) como instrumento de melhoria dos resultados;
- Gerenciamento pelas diretrizes;
- 5W2H (O que? Quem? Quando? Onde? Por que? Como? Quanto?) como instrumento de planejamento integrado de rotinas.

>>> 10h15 às 10h30 - Intervalo / Coffe Break

Módulo 6 – Auditoria Interna da Qualidade e de Riscos:
- Auditorias em sistemas de gestão;
- Principais normas e legislação de auditorias;
- Tipos de auditoria (finalidade, interação entre partes e objeto);
- Etapas da auditoria;
- Preparação para auditoria;
- Atributos pessoais do auditor;
- Questões habituais em auditorias.

>>> 12 às 13h30 - INTERVALO

Módulo 7 – Análise Crítica e Ferramentas da Qualidade:
- Ferramentas da Qualidade;
- MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas;
- Integração de MASP e PDCA;
- Aplicação de ferramentas da qualidade para análise de resultados;
- Gestão Integrada com foco na análise crítica e tomada de decisão.

>>> 15h15 às 15h30 - Intervalo / Coffe Break

Módulo 8 – Planejamento Estratégico em Saúde:
- Identidade estratégica: Visão, Missão e Valores;
- Formulação de diretrizes estratégicas;
- Análise de ambiente pela Metodologia SWOT;
- Planejamento nas dimensões de indicadores balanceados (BSC - Balanced scorecard);
- Desdobramento e vinculação sistêmica em planos gerenciais e operacionais.

>>> 17h - Encerramento - Entrega de Certificados

 

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